Ngày nay, mua sắm trực tuyến đã không còn là khái niệm xa lạ đối với người tiêu dùng. Shopee, một trong những nền tảng thương mại điện tử hàng đầu ở Việt Nam, đã cung cấp cho khách hàng một trải nghiệm mua sắm đơn giản, tiện lợi và đặc biệt là an toàn. Tuy nhiên, vì mua online nên sẽ có 1 số rủi ro nhất định, như hàng hoá khách nhận không đúng với quảng cáo, hoặc sai size, hoặc bị vỡ khi vận chuyển,..v..v. . Và tất nhiên với vai trò là khách hàng, khi sản phẩm gặp vấn đề thì cần phải trả lại hàng. Vì thế, việc hiểu rõ chính sách trả hàng của Shopee và cách thực hiện nó là điều vô cùng quan trọng. Hãy cùng SeeU tìm hiểu kĩ về việc trả hàng trên shopee như thế nào nhé!
Giới thiệu về chính sách trả hàng của Shopee
Shopee hiểu rằng không phải lúc nào khách hàng cũng hài lòng với sản phẩm mà họ mua. Do đó, Shopee đã xây dựng một chính sách trả hàng linh hoạt nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Theo đó, khách hàng có thể yêu cầu trả hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được sản phẩm nếu nhận thấy sản phẩm bị hư hại, sai mô tả hoặc không đúng với đơn đặt hàng của mình.
Chính sách trả hàng này áp dụng cho tất cả các sản phẩm được mua trên Shopee, không tính các sản phẩm được đánh dấu là “không đổi trả” hoặc các sản phẩm thuộc danh mục không đổi trả như thực phẩm, mỹ phẩm đã mở, sản phẩm hư hỏng do người mua và các sản phẩm cá nhân khác.
Các bước chuẩn bị trước khi trả hàng trên Shopee
Việc trả hàng không đơn giản chỉ là gửi lại sản phẩm. Khách hàng cần thực hiện một số bước chuẩn bị để đảm bảo quá trình trả hàng diễn ra suôn sẻ.
Kiểm tra sản phẩm
Khách hàng cần kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng. Nếu phát hiện lỗi hoặc bất kỳ vấn đề gì, khách hàng nên chụp ảnh chứng minh và giữ lại bao bì sản phẩm.
Liên hệ với người bán
Trước khi trả hàng, khách hàng cần liên hệ với người bán để thảo luận về vấn đề. Đôi khi, vấn đề có thể được giải quyết mà không cần trả hàng.
Hướng dẫn cụ thể cách trả hàng trên shopee như thế nào
Dưới đây là câu trả lời cho câu hỏi trả hàng trên Shopee như thế nào.
Yêu cầu trả hàng
Đầu tiên, vào phần Đơn hàng trong ứng dụng Shopee, khách hàng chọn đơn hàng cần trả, sau đó chọn Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền.
Chọn lý do trả hàng
Tiếp theo, khách hàng cần chọn lý do trả hàng từ danh sách được cung cấp, chụp và tải lên hình ảnh chứng minh (nếu có).
Chờ phản hồi từ Shopee
Sau khi yêu cầu, khách hàng cần chờ Shopee xác nhận. Nếu yêu cầu được chấp thuận, khách hàng sẽ nhận được hướng dẫn về cách đóng gói và gửi lại sản phẩm.
Thời gian và phí trả hàng trên Shopee
Sau khi biết trả hàng trên shopee như thế nào rồi thì chúng ta cùng đi tìm về thời gian và chi phí trả hàng nhé!
Thời gian trả hàng
Chính sách trả hàng của Shopee cho phép khách hàng trả hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng. Khách hàng cần gửi hàng trả trong vòng 3 ngày sau khi yêu cầu trả hàng được chấp thuận. Trong một số trường hợp đặc biệt, thời gian này có thể được gia hạn.
Phí trả hàng
Phí trả hàng thường do người bán chịu trách nhiệm, tuy nhiên, trong một số trường hợp, khách hàng có thể phải chịu phí này. Phí trả hàng được tính dựa trên trọng lượng và kích thước của sản phẩm, cũng như khoảng cách từ địa điểm gửi đến kho hàng của Shopee.
Trường hợp nào được phép trả hàng trên Shopee?
Không phải lúc nào khách hàng cũng có thể trả hàng. Shopee chỉ chấp nhận trả hàng trong các trường hợp sau.
Sản phẩm bị hư hại
Nếu sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển hoặc do lỗi của người bán, khách hàng có quyền yêu cầu trả hàng.
Sản phẩm không đúng mô tả
Nếu sản phẩm mà khách hàng nhận được không đúng với mô tả trên trang sản phẩm, khách hàng có thể yêu cầu trả hàng.
Có thể bạn quan tâm: Hướng dẫn cách đăng ký và cách chạy flash sale shopee chi tiết
Cách theo dõi tiến trình trả hàng trên Shopee
Sau khi đã gửi yêu cầu trả hàng, khách hàng có thể dễ dàng theo dõi tiến trình của yêu cầu đó trên Shopee.
Khách hàng có thể vào phần Đơn hàng trong ứng dụng Shopee, sau đó chọn đơn hàng cần trả để xem trạng thái yêu cầu trả hàng.
Kinh nghiệm và lưu ý khi trả hàng trên Shopee
Dưới đây là một số kinh nghiệm và lưu ý để giúp quá trình trả hàng trên Shopee diễn ra thuận lợi hơn.
Kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng
Khách hàng nên kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng để phát hiện sớm bất kỳ lỗi nào.
Giao tiếp với người bán
Khi có vấn đề với sản phẩm, nên liên hệ ngay với người bán để thảo luận. Trường hợp không giải quyết được mới nên yêu cầu trả hàng qua Shopee.
Chụp ảnh chứng minh
Khi yêu cầu trả hàng, hãy chụp ảnh chứng minh rõ ràng để Shopee có thể xác minh yêu cầu của bạn.
Chung quy lại, việc hiểu rõ và thực hiện đúng chính sách trả hàng của Shopee sẽ giúp khách hàng đảm bảo được quyền lợi của mình, nâng cao trải nghiệm mua sắm trên Shopee.
SeeU Solutions Agency – Đơn vị cung cấp dịch vụ Shopee uy tín, chất lượng
SeeU Solutions Agency – Sự lựa chọn hàng đầu của những người kinh doanh trực tuyến Shopee
SeeU Solutions Agency là đơn vị tiên phong trong việc cung cấp các dịch vụ hỗ trợ kinh doanh trên Shopee. Với đội ngũ nhân viên năng động, tận tâm và có nhiều kinh nghiệm, chúng tôi tự tin mang đến cho khách hàng những dịch vụ chất lượng, đảm bảo tiến độ và hiệu quả trong kinh doanh. Chúng tôi hiểu rằng mỗi doanh nghiệp, mỗi cá nhân đều có những yêu cầu riêng, các mục tiêu và kỳ vọng khác nhau. Do đó, chúng tôi luôn cố gắng hiểu rõ và tin tưởng vào khả năng cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Dịch vụ của SeeU Solutions Agency
SeeU Solutions Agency cung cấp đa dạng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh trên Shopee, từ việc quảng bá sản phẩm, tối ưu hóa gian hàng đến dịch vụ chăm sóc khách hàng. Với công nghệ tiên tiến, chúng tôi giúp các doanh nghiệp tin tưởng vào khả năng tăng trưởng của mình trên Shopee. Ví dụ, dịch vụ quảng bá sản phẩm của chúng tôi không chỉ giúp nâng cao số lượng lượt xem và lượt mua, mà còn giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hình ảnh thương hiệu của mình trên Shopee. Do đó, khách hàng không chỉ đến mua sắm, mà còn biết đến và nhớ đến thương hiệu của bạn.
SeeU Solutions Agency – Uy tín và chất lượng
Là đơn vị dẫn đầu trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ Shopee, SeeU Solutions Agency tự hào có uy tín và chất lượng đã được kiểm chứng qua nhiều năm hoạt động. Chúng tôi cam kết sự minh bạch và chính xác trong hoạt động, cung cấp dịch vụ chất lượng nhất cho khách hàng. Chúng tôi luôn tìm cách cải tiến và nâng cấp dịch vụ của mình, để đồng hành cùng khách hang từ bước đầu tiên trong hành trình kinh doanh của họ trên Shopee.
Đến với SeeU Solutions Agency, bạn không chỉ được trải nghiệm dịch vụ chất lượng, mà còn được chia sẻ, tư vấn và hỗ trợ từ đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm. Chúng tôi luôn sẵn lòng lắng nghe và đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng, để mang đến sự hài lòng và thành công trong kinh doanh trên Shopee.
Trên đây là bài viết về việc trả hàng trên shopee như thế nào mà Seeu gửi tới bạn. Hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn hiểu hơn về việc trả hàng trên shopee. Cảm ơn bạn đã đọc bài viết của chúng tôi!